Проблеми IT менеджменту

Залежність бізнесу від інформаційних технологій похлеще наркотичної: витягни з компанії функцію IT - і спостерігай, як від звичної структури бізнес-процесів залишаються одні руїни. Саме тому компанії необхідна зрозуміла IT-стратегія. Вона полегшить життя і босові, і співробітникам. Про те, як формулюється такий документ, розповідає Андрій Недолужко.

В останні роки все більше компаній розуміє важливість стратегічного управління, і нерідко перед керівником IT-відділу ставиться завдання розробити IT-стратегію компанії. З іншого боку, мені як консультанта з управління в своїй практиці постійно доводиться стикатися з компаніями, де розвиток інформаційних технологій нагадує бродіння в темряві без ліхтаря, що призводить до постійного натиканія на стіни і набивання шишок.

Наприклад, набувається небудь продукт по автоматизації бізнес-процесів, який добре розрекламований на ринку або коштує відносно дешево. Купують його в надії, що він допоможе вирішити цілий ряд управлінських проблем, а насправді потім виявляється, що компанії потрібна зовсім інша система. В остаточному підсумку витрачається багато коштів, часу, а також нервів персоналу. А результату немає.

Як правило, основною причиною проблем стає саме відсутність чітко сформульованої IT-стратегії компанії і її ув'язки з цілями бізнесу і суміжними областями знань, такими як бізнес-аналіз і бізнес-моделювання. Вони - сполучні ланки між бізнесом та IT. На цьому факті необхідно акцентувати увагу, так як грамотна IT-стратегія випливає з чіткого уявлення практичних завдань управління. У цій статті наводиться приклад IT-стратегії компанії з деякими коментарями. Цей приклад може слугувати зразком для формалізації IT-стратегії будь-якої компанії і вироблення взаєморозуміння між IT-менеджерами та керівниками компанії (знаємо, куди йдемо, чого хочемо, що в якій послідовності робимо, як робимо, які ресурси нам потрібні, тобто знаємо все необхідне для отримання найбільшого ефекту від використання IT при мінімумі витрат).

Основні елементи стратегії такі: місія, бачення, стратегічна можливість, стратегічна мета і т.д. Але мова йде не про розробку стратегії організації в цілому, а лише про один із її елементів - стратегії в області IT, яка, однак, безсумнівно, повинна бути пов'язана із загальною стратегією.
Основна мета IT-департаменту

Сучасні методи і підходи в управлінні IT будь-якої великої компанії розглядають IT-департамент як повноцінне бізнес-підрозділ, що бере участь як у повсякденному оперативної діяльності, так і в досягненні стратегічних цілей бізнесу. Цього вимагає один тільки факт, що ми живемо вже не в індустріальну епоху, а в епоху інформаційну. Подібний висновок дозволяє сформулювати основну мету IT-департаменту:

Збільшення прибутку та капіталізації компанії за допомогою впровадження та застосування сучасних інформаційних технологій та стандартів у сфері управління IT.

Це формулювання показує всім зацікавленим сторонам, тобто власникам, топ-менеджменту, всьому персоналу компанії, який використовує інформаційні технології, і безпосередньо IT-департаменту, в якому напрямку повинні розвиватися інформаційні технології, щоб принести найбільшу користь компанії. Постановка такої мети - визначальна для розробки IT-стратегії, яка стане невід'ємною частиною загальної бізнес-стратегії.
Бачення

Наступний крок - визначення бачення, тобто того, яким повинен стати IT-департамент, щоб досягнення основної мети стало реальністю. Бачення - це точка, в якій керівник IT-департаменту прагне концентрувати увагу і енергію персоналу IT-департаменту, щоб розвиватися в правильному напрямку. Його можна сформулювати у вигляді одного ємного визначення:

IT-департамент - надійний постачальник якісних, сучасних IT-сервісів, які сприяють вирішенню оперативних і стратегічних завдань інших підрозділів компанії і бізнесу в цілому.

Таким чином, майбутня організація роботи IT-департаменту полягає не тільки в забезпеченні надійного і безперебійного функціонування всіх елементів IT-інфраструктури компанії, а також у реалізації IT-проектів, які повинні привести до перемоги в конкурентній боротьбі, вийти на нові ринки або удосконалити сервіс для клієнтів компанії.