Нова парадигма в бізнесі

Ми живемо в цікавий час. Світ змінюється, і ці зміни відбуваються швидше з кожним роком. Навряд чи хтось міг уявити років 10 тому, що спільноти перекладачів чи вчених, об'єднавшись навколо якоїсь ідеї, зможуть створювати продукт, який конкурує з потужними комерційними фірмами; що неформальне об'єднання програмістів може виконати за 5 років роботу, на яку пішло б років 30 в IT-корпорації; що можна створити споживчі спільноти, через які купується і продається товарів на мільярди доларів без реклами і маркетингових хитрощів.

Чи не стоїмо ми на порозі революції в методах організації бізнесу?

Але давайте розглянемо все по порядку.

У свій час, років 100 тому, розподіл праці було величезним благом для ділового світу.

Свій внесок у цей процес внесли найбільші бізнесмени того часу - Тейлор і Форд. Промислові підприємства розділили на відділи, побудували ієрархії, кожному співробітнику визначили коло обов'язків і повноважень. Так було простіше зрозуміти, що відбувається в цехах заводів і як керувати величезною армією робітників.

Вся подальша історія розвитку менеджменту зводилася до спроб налагодити взаємозв'язки як усередині компанії, між її відділами, підрозділами та окремими співробітниками, так і зовні - з постачальниками і клієнтами.

Різні бізнес-концепції та моделі з'являлися як гриби після дощу. Кожна нова була краще попередньої і обіцяла вирішити всі виникаючі труднощі. У підсумку управляти бізнесом стало настільки затратно і складно, що кампанії втрачали гнучкість, а деякі - цінову конкурентоспроможність.

Спроби привести комерційні організації до внутрішнього порядку і ефективності за допомогою досягнень менеджменту - правильне і цілком логічна дія. І коли стара модель приходить в непридатність, обов'язково з'являється щось новеньке.

Але порив стався, як завжди не там, де його чекали. Фахівці, що досліджують теорію хаосу і теорію систем, зробили відкриття, яке може перевернути основи бізнесу. Справа в тому, що в будь-якій системі (зрозуміло, і бізнес потрібно розглядати як систему) спочатку існує порядок. Тобто будь-яка існуюча система споконвічно розвивається не хаотично, як може здатися, а відповідно до первісно «зашитої» в неї моделлю.

Відкриття дає нам привід впевнено заявити - якщо існує організація - будь-то комерційна фірма або співтовариство програмістів - всередині неї спочатку діє природний порядок, необхідний для досягнення поставлених цілей і немає сенсу цей порядок вдосконалювати. Все вже і так існує в кращому вигляді.

У це складно повірити, але неформальні спільноти професіоналів, об'єднаних в wiki-проекти, аніскільки не відрізняються по ефективності своєї роботи від великих компаній. І в тих і в інших існує свій внутрішній порядок, своя система управління внутрішніми і зовнішніми процесами. Просто у других на цю систему надбудовано бізнес-моделі і концепції.

Організації, об'єднані «за внутрішнім покликом» називають холархіямі. Термін вперше був використовував в середині минулого століття Артуром Кестлером. Якщо коротко - це модель, в якій кожна частина в організації (співтоваристві) є самостійною цілісною системою, але при цьому - частиною системи більшого порядку. Складові частини холархій можуть спокійно залишати материнську структуру, міняти свою роль і ступінь участі в ній, і при цьому ніхто не постраждає.

Класичний приклад холархіі - ланцюжок атом-клітина-організм (ціле стає частинами нових цілих). Тобто атоми можуть існувати самостійно, але об'єднавшись в клітку, ведуть більш складну діяльність. Те ж відбувається на рівні клітина - організм. У професійній роботі - така ж тенденція. Наприклад, перекладач може перекладати книгу самостійно, але об'єднується в спільноту з колегами, і їх спільна робота підвищує якість роботи, до того ж приносить набагато більше задоволення.

У наш час термін холархія використовують на противагу ієрархії домінування (коли частини системи не можуть існувати самі по собі, а нижчі рівні жорстко підпорядковані вищим).

Є компанії, які використовують модель Кестлера і при стандартній формі організації праці. Тобто цілеспрямовано створюються як цілісний живий організм, намагаючись не створювати нових граней, полярностей і розділових бар'єрів, а розвивати у своїх співробітників відчуття цілісності та причетності.

Наприклад, використовується «стертость» вертикальної ієрархії в компанії. Коли керівник в одному з проектів може запросто стати підлеглим в іншому. Досить складно уявити собі роботу, коли у тебе немає постійного шефа. Але така структура дає гнучкість мислення, вміння діяти самостійно, і є щепленням від всякого роду зоряних хвороб.

Поява wiki-проектів і споживчих співтовариств - факт незаперечний і великі корпорації ухвалили рішення підтримувати та брати участь у них. Який шлях буде пройдений і як зміниться формат сучасного бізнесу - можна тільки здогадуватися. Ми бачимо поки тільки контури нових концепцій і вже можемо брати участь у побудові чогось подібного. Адже наздоганяти потім буде складніше.