Салок краси і його адміністратор

Cистема нарахування заробітної плати адміністратору салону краси - основна тема даної статті. Але, перш ніж я розповім, ЯК і СКІЛЬКИ, на мою думку, необхідно платити адміністратору, трохи нагадаю про те, а ЗА ЩО ж йому необхідно платити, адже в різних салонах краси і вимоги до посади адміністратора різні.

Почала я з того, що вирішила переглянути, які вимоги до адміністратора салону краси пред'являють роботодавці, розміщуючи в Інтернеті оголошення про вакансії. Ситуація складається таким чином:

Приклад № 1
Вакансія: адміністратор салону краси. Посадові обов'язки: порядність, чесність, охайність. Оплата праці: 500 рублів в день. Умови роботи: 2 дні через 2 дні, метро «Таганська».

Без коментарів.

Як при оплаті 7500 рублів на місяць вимагати порядності і чесності? .. Максимум, на що можна розраховувати, - це на охайність.

Приклад № 2
Вакансія: адміністратор салону краси. Вимоги: приємна зовнішність, комунікабельна, пунктуальна, порядна. Обов'язки: стандартні. Умови роботи: салон краси знаходиться в р-ні м. «Озерки».

Дуже сподобалося перерахування пред'являються обов'язків - лаконічно і по суті. Тільки незрозуміло, що ж є стандартом для даного салону. Також сподобалися і умови роботи, основна характеристика яких полягає в тому, що потенційному працівникові повідомили місцезнаходження салону - в районі станції метро «Озерки». Напевно, це найважливіша інформація!

Приклад № 3
Вакансія: адміністратор салону краси. Вимоги: приємна зовнішність, комунікабельність, вміння працювати на комп'ютері, проживання в північних районах міста. Умови: графік роботи з 9.30 до 21.30, два дні роботи, чотири дні вихідний. Оплата: за результатами співбесіди.

Цікаво, а чому на першому місці у вимогах, як правило, стоїть саме «приємна зовнішність»? «Приємна» для кого? І де критерії цієї самої «приємності»? Найбільше сподобалася пропонована оплата - за результатами співбесіди. Тобто якщо в одного адміністратора зовнішність «просто приємна», то буде одна зарплата, а якщо в іншого адміністратора зовнішність «дуже приємна», то буде вже зовсім інша зарплата?

Схоже, що багато керівників салонів краси самі рідко до кінця розуміють, ЩО Ж ВОНИ ХОЧУТЬ ВІД АДМІНІСТРАТОРА. А саме з цього, мабуть, необхідно починати «розрахунки».

Спробую коротко перелічити основні вимоги, пропоновані до адміністратора салону краси. Виходить наступна градація.
Для салону краси економ-класу основні вимоги до адміністратора будуть, швидше за все, обмежуватися відповіддю на телефонні дзвінки, записом клієнтів в журнал реєстрації та розрахунком клієнтів після надання послуг.
Для салону краси бізнес-класу ці вимоги будуть вже більш розширеними. Крім відповіді на телефонні дзвінки, записи клієнтів і розрахунків з ними, до адміністраторів додаються такі вимоги, як ведення складського обліку, ведення внутрішньої фінансової та первинної бухгалтерської документації та звітності, координація роботи всіх співробітників, консультування клієнтів по асортименту товарів і послуг, участь у акціях по залученню клієнтів і т.д.
Для салонів краси преміум-класу основними вимогами до адміністратора можна назвати підтримання корпоративного іміджу, ведення клієнтської бази салону і вміння спілкуватися з VIP-клієнтами.

Якщо розбирати систему нарахування зарплати адміністратора виходячи з різних класів і цінових сегментів, то тут, на мою думку, будуть основні відмінності в наступному. Якщо ми говоримо про адміністратора салону краси економ-класу, то його зарплата зі сформованої практики складається в основному або з фіксованого окладу, або з преміальних від обороту салону. У салонах краси преміум-класу у адміністраторів, як правило, досить високі оклади і відсотки від обороту салону від проданих товарів і послуг. Але оклад у цьому сегменті становить більшу частину зарплати. Що ж стосується адміністраторів салонів краси бізнес-класу, то тут існує багато варіантів. В основному зарплата адміністратора в цьому класі складається з окладу плюс преміальні. Зупинимося на цьому детальніше - я хочу детально розглянути ту систему, по якій найчастіше працюю сама.

Отже, зарплата складається з декількох частин.

Частина перша. ОКЛАД.

Оклад нараховується адміністратору за те, що він веде складський облік, документацію, несе матеріальну відповідальність і т.д. Сума місячного окладу становить 20 000 рублів на двох адміністраторів (всі суми наводяться виходячи з того, що салон знаходиться в Москві). Тобто на кожного адміністратора це по 10 000 рублів.

Частина друга. Преміальні у розмірі 10% від суми місячного обороту по послугах солярію.

Частина третя. Преміальні у розмірі від 1 до 3% від суми місячного обороту салону по послугах (за вирахуванням послуг солярію). Відсоток прогресуючий і залежить від обсягу. Чим вище виручка, тим вище і відсоток. Тобто, для прикладу, якщо салон здає місячний оборот по послугах до 1 000 000 рублів, то адміністраторам нараховується 1%. Якщо ж салон здає місячний оборот по послугах від 1 000 000 до 2 000 000 рублів, то й у адміністраторів вже буде 2%.

Частина четверта. Преміальні у розмірі 5% від суми місячного обороту салону з продажу. Причому всіх продажів всіх фахівців.

Таким чином, загальна зарплата адміністратора складається з: окладу + преміальних за солярій + преміальних з обороту послуг салону + преміальних з обороту продажів салону.

Тепер розглянемо, як розподіляється фонд оплати. Прив'яжемо все це до конкретних цифр.

Припустимо, що місячний обіг салону склав 1 700 000 рублів. З них:
70 000 рублів - це оборот солярію;
350 000 рублів - це оборот продажів;
1280000 рублів - це оборот послуг.

Відповідно нараховуємо преміальні:
70000 х 10% = 7000 рублів (за солярій);
350000 х 5% = 17 500 рублів (за продажі);
1280000 х 2% = 25 600 рублів (за послуги).

У підсумку фонд преміальних нарахувань за місяць складе:
7 000 + 17 500 + 25 600 = 50 100 рублів.

Але у адміністраторів ще є і оклад в розмірі 20 000 рублів. Разом загальний фонд оплати праці адміністраторів складе 70 100 рублів.

Яким же чином він розподіляється?

А дуже просто: виходячи з фактично відпрацьованих днів кожним адміністратором. Тобто якщо адміністратори працювали чітко два дні через два дні, то у кожного адміністратора вийде 15 робочих днів і відповідно зарплата за місяць складе 70 100/2 = 35 050 рублів. Якщо ж один адміністратор відпрацює 10 робочих днів, а інший - 20 робочих днів, то і фонд заробітної плати буде розподілятися відповідно. Тобто 70 100: 30 роб. / Днів = близько 2337 рублів за 1 робочий день; множимо цю суму або на 10 робочих днів - виходить 23370 рублів, або на 20 робочих днів - виходить 46730 рублів.

Вважаю, що за середню зарплату адміністратора в розмірі близько 35 000 рублів на місяць до нього і можна пред'являти ті вимоги, про які постійно говориться доповідачами на всіх конференціях, виставках і семінарах.

Зверніть увагу, що при розподілі фонду оплати у адміністраторів немає нарахування за їх особисто відпрацьовані дні.Сделано це спеціально для того, щоб адміністратори, по-перше, вели рівномірну запис клієнтів, не намагаючись записати їх на дорогі процедури саме в свою зміну.

Одного разу я спостерігала, як адміністратор намагався записати клієнтку на процедуру із застосуванням «Ботокса» саме в свою зміну. Клієнтка хотіла записатися на наступний день, але цей адміністратор в даний день не працював і виходив у зміну тільки через два дні. Спроби адміністратора зробити запис саме в свою зміну призвели до того, що клієнтці було запропоновано записатися лише через сім днів (аргументи наводилися різні: починаючи з відсутності препарату до неможливості записати клієнтку в конкретний день до потрібного фахівця). Клієнтка чекати цілий тиждень відмовилася, і процедура так і не була зроблена! Коментарі, вважаю, тут зайві!

Друга причина, по якій рекомендується розподіляти фонд оплати не за особисто відпрацьовані дні, як це не дивно, - робота в одну кишеню. Кожен з адміністраторів зацікавлений у тому, щоб його напарник був досить професійний: умів працювати з клієнтами, продавати послуги і товари салону краси. Ось він, основний принцип командоутворення! Єдина система цінностей і колективне нарахування бонусів. Працює краще, ніж всі командоутворюючі тренінги разом узяті!

Але це ще не все. Якщо салон працює не перший рік і у нього вже є усталена клієнтська база та прогнозовані обороти, то можна з перших днів роботи адміністратора застосовувати вищеописану схему. А якщо салон тільки відкривається? Можу вас запевнити, що адміністратор не буде півроку або рік сидіти на голому окладі в розмірі 10 000 рублів і чекати, коли ж салон набере запланований відсоток завантаження і вийде на бажані обертів. Тобто у вас буде постійна ротація (зміна) адміністраторів. А враховуючи, що адміністратор - це особа салону і в хорошого адміністратора потрібно вкласти достатньо часу, сил і грошей, щоб його виховати і вивчити, розумніше застосовувати систему фіксованого окладу до виходу на плановану завантаження салону.

Хочу поділитися власним досвідом введення адміністратора на посаду в новому салоні краси.

На період випробувального терміну (від 2-х до 3-х місяців) адміністратори отримують фіксований оклад в розмірі 30 000 рублів на місяць на двох або 15 000 рублів на кожного за умови вироблення 15 робочих днів на місяць (цієї суми вистачить лише на те, щоб задовольнити найнеобхідніші потреби - їжа, проїзд на роботу і оплата комунальних послуг, і вона буде стимулювати адміністратора намагатися заробити більше). Тобто ці 15 000 рублів на кожного адміністратора - мій гарантований їм мінімум, менше якого вони заробляти не будуть. У цей період я навчаю адміністратора за власний рахунок (спеціальні бізнес-курси, тренінг з техніки продажів, тренінг по сервісному обслуговуванню, тренінги по продукції салону і т.д.). Всі вкладення в навчання адміністратора документально оформляються і підписуються. Після того як адміністратор пройшов випробувальний термін, до його фіксованому окладу у розмірі 15 000 рублів на місяць додаються преміальні за солярій і за продажі. Діє ця система до тих пір, поки салон не набере потрібні обороти. Тобто коли обороту салону буде достатньо для того, щоб повністю перевести адміністраторів на вищеописану систему: оклад на двох 20 000 рублів плюс всі вищеперелічені преміальні.

Однак і це ще не все. Існує декілька підводних каменів, які керівники рідко враховують. Наприклад, інфляція. Задумайтеся, який в середньому відсоток інфляції по країні за рік? Хтось називає 15%, хтось - 24%, але давайте зупинимося на тому, що в середньому цей показник за рік дорівнює 20%. Якщо адміністратор працює у вас три роки і його оклад залишається незмінним, то чому ви дивуєтеся, що адміністратор звільняється і переходить в інший салон? Адже ви за ці три роки не доплатили йому близько 60% від його окладу.

Так як ростуть ціни на оренду, на продукцію, на паливо, як мінімум, раз на рік салон підвищує ціни на товари та послуги, і преміальна частина зарплати адміністратора також зростає. А ось та частина, яка складається з окладу, який ми виплачуємо за сумлінне виконання посадових обов'язків (зняття залишків, ведення обліку та звітності, відповідальність за касовий режим і т.д.), у адміністратора залишається незмінною. Варто про це задуматися і раз на рік переглядати (тобто збільшувати) суму окладу. Коли це найдоречніше робити? За результатами щорічної атестації. Але це вже зовсім інша тема ...

Про що ще не було згадано? Про бонуси, які адміністратор має в салоні краси, а саме про безоплатне обслуговуванні. Але коли ми говоримо про безкоштовне обслуговуванні, то це не має на увазі, що адміністратор може з ранку до вечора пропадати в кабінетах і робити собі весь асортиментний перелік послуг, який представлений у вашому салоні. Тут мова піде про деяке лімітованому переліку. Тобто я заздалегідь обумовлюється з адміністратором, що я, як керівник і власник салону, надаю йому право раз на місяць зробити певний перелік послуг, які я сплачу з власної кишені (а саме зарплату фахівця, який працює з адміністратором, та витратні матеріали, які були витрачені на ці процедури). Цей перелік послуг за місяць виглядає наступним чином: один повний комплекс по волоссю (фарбування і стрижка), десять укладок волосся, чотири процедури манікюру, одна процедура нарощування або корекції нігтів, одна процедура педикюру, чотири процедури солярію, дві процедури з корекції та фарбуванню брів і вій, одна процедура комплексної чищення особи і два комплексних догляду за шкірою обличчя.

Якщо перевести весь цей перелік послуг в грошовий еквівалент за прейскурантом вашого салону краси, то виходить ДУЖЕ навіть хороший бонус у вигляді соціального пакету! Ви показуєте, скільки адміністратор витрачав би грошей, якби робив всі ці процедури в якості клієнта салону краси (і регулярно нагадуєте йому про цю суму). Це дуже важливо з психологічної точки зору, щоб адміністратор цінував той бонус і ту можливість, які ви йому даєте, дозволяючи обслуговуватися в салоні без оплати з власної кишені (дуже часто наші адміністратори починають сприймати цей привілей як належне або щось само собою зрозуміле).

Якщо адміністратор бажає зробити процедури понад цього списку, то у нього є та ж можливість, що і у всіх співробітників, а саме отримати послуги з 50-відсотковою знижкою. Природно, що обслуговується адміністратор не в свій робочий день, а у вихідний і заздалегідь погоджує свою запис до фахівців.

Хтось може сказати, що я пропоную занадто багато! ТАК, ТАК ВОНО І Є! АЛЕ не можна забувати, що ДУЖЕ БАГАТО у роботі салону залежить саме від адміністратора. Отже, на цьому місці повинен працювати людина, яка буде професіоналом, буде дотримуватися загальної корпоративної культури салону, зуміє не тільки відповідати на телефонні дзвінки, але і активно продавати як товари, так і послуги.

Також не можна забувати, що адміністратор повинен бути «людиною керівника», тобто він повинен підтримувати заявлений рівень дисциплінарної відповідальності в салоні, контролювати і припиняти спроби несанкціонованого витрати ресурсів салону і, врешті-решт, просто триматися за це місце і боятися його втратити. А для цього потрібно не шкодувати платити!

Навчання адміністраторів салонів краси - велика справа. Дистанційний курс, вартість якого можна розділити на двох, а то й чотирьох (у кого скільки) адміністраторів, не велика трата. Особливо якщо врахувати, що ротація по цій посаді помітно більше, ніж за іншим працівникам салону краси, а у тих, хто обзавівся дистанційним курсом навчання адміністратора, матеріали зберігаються на багато років ...