Мобільний додаток, яке замінить купони на знижки

Мабуть, найбільша проблема, яка заважає розвитку «мобільної комерції», пов'язана з організацією процесу здійснення купівлі та оплати за неї. У наші дні існує величезна кількість супермаркетів, роздрібних магазинів, продовольчих мереж, які використовують різне обладнання та новітні технології для впровадження власних програм підвищення лояльності серед покупців, включаючи купони на знижку.

Все це ускладнює роботу розробників універсальних мобільних додатків, які можна було б використовувати в будь-якій торговельній мережі. По суті, саме проблема інтеграції стала найбільшою перешкодою для розвитку спільного підприємства у сфері мобільної торгівлі Isis, створеного трьома великими компаніями - ATT Mobility, T-Mobile USA and Verizon Wireless.

Багато хто покладає надії щодо пошуку оптимального рішення на новий проект кількох роздрібних торговельних компаній, включаючи Best Buy, Walmart, 7-Eleven і Target. Вони планують створити так званий мобільний гаманець MCX - уніфіковану платіжну систему з використанням смартфонів, яка повинна скласти конкуренцію схожою системі оплати покупок, яку раніше представив Google. Нагадаємо, що восени минулого року Google запустив свій сервіс Google Wallet, за допомогою якого власники смартфонів, оснащених спеціальним чіпом, можуть оплачувати покупки «безконтактним способом. За попередніми даними, новий консорціум під назвою Merchant Customer Exchange увійдуть 14 рітейлерів, сукупна виручка яких перевищує трильйон доларів в рік.

Втім, поки інші компанії б'ються над вирішенням проблеми покупки і оплати через мобільний телефон, інші вирішили просто обійти її. Підприємець Стівен Сарпентер (Steven Carpenter) створив мобільний додаток і платформу для підвищення лояльності клієнтів під назвою Endorse, яке використовує дані з фотографій товарних чеків. Покупці переглядають пропозиції, отримують знижку на товари, що цікавлять їх і відправляються в місцевий супермаркет, де здійснюють купівлю, після чого вони сканують чек. Користувачі мобільного додатку вибирають потрібний товар за більш низькою ціною, а Endorse надає дані щодо їх попереднім покупок компаніям-виробникам споживчих товарів. Немає більше необхідності в знижкових купонах, не потрібно диктувати номер свого мобільного телефону касиру, тому що ти втратив їх дисконтну карту, не існує ніяких обмежень на терміни дії пропозицій про знижки.

Карпентер проведе презентацію свого нового мобільного додатку для підвищення лояльності клієнтів на Ad Age's Digital Conference в Сан-Франциско 20 вересня. Експерти пророкують Endorse великий успіх, так як ця платформа дозволяє зробити систему накопичувальних знижок максимально простою, зрозумілою і зручною для покупців. Крім того, вона відкриває великі можливості для розширення сфери її застосування. Навіть у тому разі, коли окремі роздрібні магазини не поспішають розкривати дані щодо обсягів продажу, інформація про покупки стане доступною для інших партнерів системи. Крім того, це дає можливість у майбутньому пропонувати споживачам, які їх цікавлять пропозиції з урахуванням історії їх покупок. Вже зараз компанія PopChips і деякі дочірні підприємства PepsiCo працюють з новою платформою. «На даний момент більшість компаній не мають доступу до точних даних по продажам їх цікавлять товарів в роздрібних мережах, так як рітейлери не поспішають їх розголошувати, - каже Карпентер. - Вони можуть отримати дані за короткий проміжок часу, але не мають можливості проаналізувати купівельні переваги протягом тривалого часу». Хоча така інформація, безумовно, представляє для них великий інтерес, адже знаючи, що споживач, який купує товар А, швидше за все, також придбає товар «Б», компанії можуть значно збільшити обсяг своїх продажів, особливо у співпраці з іншими виробниками.

Розробники мобільного додатку для підвищення лояльності клієнтів стверджують, що Endorse ніколи не буде надавати маркетологам яку-небудь особисту інформацію користувачів сервісу. До речі, компанія Pew днями представила свою доповідь на тему мобільного конфіденційності, особливо відзначивши той факт, що багато людей видаляють мобільні додатки, які вимагають занадто багато особистих даних. Але, можливо, в цьому випадку можна запропонувати компромісний варіант: чим більше користувач звертається до додатка, тим більше таргетовані програми він отримує з урахуванням його особистих потреб і переваг.

Компанія Endorse, в штаті якої складаються 12 чоловік, що вже отримала фінансування на розроблення свого проекту в розмірі $4,25 млн. від SV Angel і Accel Partners (в останньої компанії Карпентер працював в якості штатного підприємця).

Нагадаємо, що обсяг платежів, які здійснюються за допомогою мобільних телефонів і смартфонів склав у цьому році в США понад $170 млн. А до 2016 року, на думку експертів, ця цифра збільшиться до $600 млрд. За даними на березень 2012 року майже 90% американців були власниками стільникових телефонів, трохи більше половини з яких - смартфони.