Навіщо бізнесу психолог

Навіщо бізнесу психолог? Щоб бізнес процвітав, мало вміти працювати з грошима - треба вміти працювати з людьми, а тут - як у балеті: нічому не можна дозволити в собі заіржавіти. Хороший бізнесмен повинен постійно вчитися мистецтву ділового спілкування.

У будь-якої фірми рано чи пізно з'являється потреба отримати більш точну інформацію про своїх споживачів, клієнтів. Зазвичай для проведення таких досліджень залучають соціологів, однак доцільніше доручати цю роботу саме психологам, так як важливо знати саме психологічні характеристики споживачів, а не тільки збирати про них стандартні дані: стать, місце проживання, рівень доходу ... Дуже цінно мати розгорнуту інформацію, викриває глибинні причини ставлення до товару чи послуги.

В основі всієї маркетингової інформації, якщо гарненько покопатися, лежать саме психологічні установки так званої "цільової аудиторії" споживачів. Не знаючи їх, не намагаючись на них активно впливати, продати що - то важко, продавати регулярно - просто неможливо. Користь же від рекомендацій та роботи психологів на порядок перевершує витрачені гроші. "Всі працюють з товарами, ми працюємо з людьми" - відмінна установка. Якщо задатися метою порахувати, скільки грошей може принести бізнесу психолог, то завжди вийде більше, ніж витрачено на дослідження або консультації.

Невід'ємна частина бізнесу - переговори. Як домовлятися, не жертвуючи своїми інтересами? На які фінансові компроміси можна піти, бізнесмен і сам розбирається - тут психолог не потрібен. Але в ході переговорів важливо якомога краще розуміти партнера - з недоліком розуміння, як правило, і пов'язані всі невдачі. А з іншого боку, необхідно вміти переконувати співрозмовника у своїй правоті, тобто допомагати йому вас зрозуміти. Є безліч маніпулятивних технік переконання, наприклад, найпримітивніша ("згода по інерції"): якщо задавати людині поспіль 5 - 7 питань, які очевидно припускають позитивну відповідь, то велика вірогідність того, що і на сьомий питання він теж відповість "так".

Маніпулювати іншими людьми насправді дуже невигідно. Як це не парадоксально може прозвучати, для людини, яка цінує свій час і гроші, корисно і вигідно вкладати свій час і гроші в людей, тобто формувати навколо себе команду однодумців. Саме така середу розвиває бізнес, саме тоді плани керівника зустрічають активну підтримку, а співробітники отримують більше задоволення від роботи і приносять фірмі набагато більше грошей, ніж витрати на їх заробітну плату. Цю задачу складно вирішити без психолога, який вибудує або відкоригує систему підбору і навчання персоналу, допоможе керівнику створити в компанії ефективну корпоративну культуру і комфортну емоційну середу, сформує конкретні навички управління собою та іншими.

Оволодіти технікою ведення переговорів можна і за допомогою тренінгів, інформація про яких регулярно надходить від консалтингових компаній. А крім цих навичок підприємець для досягнення цілей в бізнесі повинен володіти і особливими психологічними якостями: він повинен бути стресостійким і досить зрілою людиною, щоб вміти протистояти труднощам. Підприємцю важливо вміти і профілактувати, і вирішувати масу "хронічних" задач, як в особистій сфері, так і в сфері бізнесу - і з необов'язковими партнерами, і з недисциплінованими співробітниками. Не ігнорувати, не драматизувати, а сприймати як неминучі атрибути своєї професії і пишатися тим, що може їх своєчасно вирішувати. Для цього необхідні навички управління власним життям у першу чергу - тільки тоді можливо буде і керування іншими, і управління процесами, в які задіяні інші люди. Люди - це можливості, це ресурс. Тому обов'язково потрібно вчитися спілкуватися і постійно розвивати в собі здібності розташовувати до себе людей і робити їх своїми союзниками.

Але найголовніша складова успішних переговорів - це не успішна маніпуляція, а збіг інтересів, тобто абсолютно об'єктивні речі. Це означає, що дійсно важливо подбати саме про створення комфортної психологічної обстановки для свого партнера, співрозмовника. У кожного учасника переговорів, як правило, є незаданій питання, які він може так і не поставити, а тривожитися з їх приводу буде. Наприклад, які у директора життєві установки? Наскільки серйозні його плани? Грамотно попереджаючи питання, даючи на них відповіді, дайте партнеру більше позитивної інформації. Тоді йому буде набагато простіше прийняти вигідне вам рішення.