Шоптури для клієнтів автосервісу

В умовах, коли немає дефіциту товарів і послуг, а є дефіцит покупців, завоювати лояльність клієнтів не так просто. Більшість компаній пропонують матеріальні привілеї, заманюючи своїх покупців знижками, але як показує досвід і численні маркетингові дослідження, знижки вже давно не сприяють розвитку лояльності. Останнім часом компанії все частіше повертаються до персоніфікованих продажу, вибудовування міцних довгострокових відносин з клієнтами, тому як це єдиний спосіб завоювати їхню лояльність надовго.

Прикладом такої прогресивної компанії, яка прагне до встановлення міцних емоційних взаємовідносин з клієнтами, пропонуючи їм унікальні привілеї, є компанія Autofarm - незалежний автодилер Porsche.

Щоб утримати своїх клієнтів, сервісний центр розробив спеціальну програму, в рамках якої клієнтам автосервісу, пропонується шоптур в торговий центр Bicester Village, на час очікування машини з сервісу.

Поїздки в торговий центр з численними бутиками та ресторанами, розташований в чотирьох милях від автосервісу Autofarm, користуються великою популярністю у клієнтів компанії, більша частина з яких жінки.

За словами менеджера дилерського центру Робіна Бартолом'ю (Robin Bartholomew), ці шоптури стали справжнім порятунком для клієнток з дітьми, яким доводилося годинами чекати своєї машини в холі або павільйоні, не знаючи чим зайняти своїх вередує дітей.

Ідея запропонувати своїм клієнтам додатковий сервіс, що несе їм зручність і позитивні емоції - це якраз яскравий приклад тієї самої ефективної програми по завоюванню лояльності клієнтів, упор в якій робиться на додаткові привілеї клієнтам з метою зробити їх життя легшим і приємнішим.