Нова ідея бізнесу у сфері послуг: Sorry-сервіс

Підприємниця Марина Іванова з Дніпропетровська організувала бізнес, який побудований на цінному якості - уміння прощати. Ідея організувати службу вибачення народилася у Марини в червні 2009 року, коли вона ще працювала в «Центрі психології та розвитку« Апрель ».

Тоді вона допомогла підприємцю з Дніпропетровська скласти лист з вибаченням і проханням про примирення бізнес-партнерам. Несподівано нова послуга стала користуватися великою популярністю у клієнтів, і Марина задумалася про відкриття власного бізнеса.Чтоби з'ясувати, чи буде послуга користуватиметься попитом, Марина провела опитування серед клієнтів психологічного центру, який показав, що 70-80% з них не знають, як налагодити відносини з родичами, співробітниками та друзями.

На відкриття власної психологічної служби прощення пішло півтора місяці і дві тисячі доларів стартового капіталу, який був витрачений на реєстрацію і рекламу. Перші клієнти з'явилися в серпні.

Буквально через три місяці після відкриття служби прощення, стали надходити замовлення не тільки з рідного Дніпропетровська, а й інших міст - Луганська, Сумська та ін. Марина вирішила обслуговувати і іногородніх клієнтів теж. Консультації їм стали надавати по телефону, а листи відсилати по електронній пошті.

Приблизно в цей же час стали надходити пропозиції і про співпрацю: тиражувати перспективну послугу запропонували підприємці з Дніпродзержинська, Києва, Одеси, Чернігова.

Варто годинна консультація з психологом, який аналізує хід подій, причину виникнення конфлікту, психологічні особливості обох сторін 100 гривень. Лист вибачення чи текст повідомлення складається вже після такої консультації, і клієнт або сам озвучує його скривдженої стороні, або це робить служба вибачення за окрему плату.

Причому, сценарій зустрічі з кривдником теж може бути різним - від простого телефонного дзвінка за 15 гривень до феєричного побачення з оркестром, квітами і шампанським.

Що стосується гарантій успішного результату подій, то служба вибачення таких гарантій не дає. Вони допомагають розставити всі крапки над «і», і позбавити клієнта від стресу і тривоги з приводу тривалого конфлікту. Відсоток успішних вибачень не відстежується. Але в разі невдачі, клієнт найчастіше звертається повторно за психологічною допомогою і консультацією.

За оцінкою психологів - експертів, Sorry-сервіс має непогані перспективи для розвитку. Згідно зі статистикою, тільки 15% людей здатні самостійно попросити вибачення, інші 85% вибачатися не вміють зовсім. Тому допомога професійних психологів і фахівців, які вміють правильно висловлювати думки на папері, користується попитом. Крім того, успіху проекту Sorry-сервіс сприяє і загальна ситуація в країні: економічна криза, масові звільнення.

Психологічна служба вибачення Марини Іванової конкурентів не боїться. Вона впевнена, що подібний Sorry-сервіс можуть створити тільки професійні психологи. У планах підприємниці розширення спектру послуг.