Успішні бізнес ідеї: сюрпризи для клієнтів

Сьогодні, в умовах економічної кризи, компанії готові йти на все заради своїх клієнтів. Так мережу готелів Hyatt's розробили програму, в рамках якої гості готелю можуть переконатися в нечуваної щедрості персоналу та їх великої і чистої любові до клієнтам, або, за словами директора Марка Хопламазаина, у справжньому гостинність господарів готелю.

Мова йде про так званих невеликих сюрпризи для гостей готелю: безкоштовному масажі, сніданок для всієї родини, поповненні бару. Завдяки таким актам рідкісною щедрості, як називають їх самі працівники готелю :) , гості можуть відчути себе більш бажаними в готелі.

Ідея організації таких сюрпризів для клієнтів виникла після проведення спільних обідів з гостями.

Метою цих обідів було з'ясувати хто такі клієнти готелю, чого вони хочуть, і як їм це запропонувати. Відповівши для себе на ці прості запитання, персонал готелю розробив програму підвищення лояльності клієнтів, взявши на озброєння клієнтські переваги і їх відгуки щодо якості та асортименту послуг, виявлені в ході таких спільних обідів.

Програма Hyatt's - прекрасний приклад корпоративної щедрості, яку гідно оцінили клієнти готелю.

Лояльність по відношенню до клієнтів - це ключовий момент при побудові успішного бізнесу. Завоювати і утримати клієнтів - основне завдання будь-якого підприємця. Від цього прямо залежить його прибуток і рентабельність бізнесу.

Саме тому перспективні і прогресивні компанії готові проявляти будь-яку щедрість і доброту, щоб завоювати довіру клієнтів і їх лояльність.

Ще один цікавий приклад такої несподіваної щедрості демонструє турецький банк Akbank. Найбільший турецький банк пропонує своїм клієнтам кредитну картку Wings, якою можна розплачуватися в магазинах і ресторанах - партнерах банку, накопичуючи бонуси.

Фішка в тому, що в один прекрасний момент щасливий власник картки може бути приємно здивований, виявивши, що рахунок на карті поповнено без його участі.

Тактика «актів рідкісної доброти і щедрості» (назвемо її так для простоти розуміння), на наш погляд недооцінена на ринку, незважаючи на її очевидну ефективність. Далеко не всі компанії використовують цей маркетинговий прийом для формування позитивного ставлення до бренду і лояльності клієнтів. Дуже шкода :(

Успішні бізнес ідеї: сюрпризи для клієнтів