Правильна стійка адміністратора

Чи може адміністраторських місце, а саме стійка ресепшн салону краси вплинути в позитивну або негативну сторону на процес реалізації салонних послуг, на репутацію, на поведінку клієнтів? Виявляється, так! Якщо ви плануєте відкрити салон краси, то обов'язково продумайте всі деталі облаштування робочої зони адміністратора. Є певні правила по обладнанню, оформлення, дизайну, розміщення адміністративних стійок.

Ресепшн - місце, де адміністратори салону краси проводять більшу частину робочого часу. Ними ведуться розрахунки, записи, проводяться консультації, приймаються претензії з боку клієнтів і т.д. В першу чергу, перед відведенням місця під ресепшен слід продумати основне його призначення.

Якщо це розраховано на продажу товарів, то відштовхуватися від підсвідомого рівня (що хотів би побачити сам клієнт безпосередньо і, що ви намагаєтеся йому показати насправді).

Насправді стійка адміністратора - своєрідний бар'єр між двома людьми - адміністратором і клієнтом. Виникає питання: чи потрібно цей бар'єр? Хіба тільки для конфліктних ситуацій, коли він розділяє клієнта і адміністратора салону краси, заважаючи розвиватися агресії.

Але цей бар'єр зовсім не потрібний в той момент, коли відбувається розрахунок, коли проводиться відповідний запис, а танемо більше в момент продажу послуг. У такі моменти адміністративна стійка може мати значний вплив на творчі та довірчі продажу. Щоб щось продати, потрібно порушити бар'єр.

Якщо дивитися на стійку адміністратора з боку самого працівника, то виходить, що він розглядає свою зону - ресепшн, як власну територію. Він відчуває себе за стійкою комфортно, захищено, впевнене. Як мовиться, там він зможе «сховатися від зовнішнього світу, від усіх людей, від усього зайвого». Після соціологічного опитування було встановлено, що адміністратор салону краси або СПА дуже рідко виходить за кордон ресепшена. Саме з цієї причини кожен власник салонного бізнесу, буде намагатися придбати адміністратору стійку довгих розмірів (близько 3м), ставить чималу кількість стільців, встановлює всіляку організаційну техніку.

У той же самий час культура обслуговування, клієнтський сервіс, а також очікування самих клієнтів, плюс вимоги технології продажів вимагають достатнього ступеня відкритості.

Ось чому вимоги до стійки адміністратора неоднозначні, і краще комбінувати частина закритої зони (комфортною для адміністратора) і відкритої зони, з можливістю працівника легко виходити з за стійки, підходити до вітрин з допоміжними товарами, показувати салон, демонструвати товари, подавати клієнтові напої, проводжати його до робочих кабінетів і так далі. Таким чином, адміністративна стійка, щоб робочий процес організовувався за вищим розрядом, може бути такою:

1. 1,20 м - оптимальна довжина стійки, що дозволяє вільне і швидке пересування за нею і за її межами.
2. Краща різно-рівнева (наприклад, дворівнева) адміністративна стійка, так як адміністратор салону краси потребує певної закритої території, щоб його робота вважалася повноцінною. Другий рівень - це його робочий стіл.
3. Естетичну форму стійки дозволяє забезпечувати закруглена адміністративна зона.
4. Незважаючи на той факт, що на робочому місці іноді працює два адміністратори, встановлюється стілець в єдиному екземплярі.
5. Стійка повинна бути непрозорою.
6. Робоче місце адміністратора має бути добре освітлено.

Ми перерахували лише декілька правил, які бажано дотримуватися при виборі стійки адміністратора. Вони не складні. Але їх краще дотримуватися. Адже в справі організації салонного бізнесу не буває дрібниць.