Індивідуальні знижки від супермаркету

Індивідуальний підхід до клієнта - це запорука успіху будь-якого бізнесу у сфері продажу товарів або послуг. При цьому ступінь «індивідуальності» цього підходу з кожним роком лише збільшується. Приміром, компанія Kroger, використовуючи дані по картах постійних клієнтів, пропонує своїм покупцям індивідуальні знижки на брендові товари, залежно від їх уподобань. Нагадаємо, що Kroger - це американська мережа супермаркетів, заснована в 1883 році. Вона є третім найбільшим роздрібним продавцем в США після Wal-Mart і The Home Depot. Рік тому схожу схему використовувала компанія Dibsie - он-лайн каталог товарів, який пропонував споживачам купони, грунтуючись на їх виборі в інтернет-магазині. Тепер ця клієнтоорієнтована концепція перейшла в офф-лайновий бізнес.

Використовуючи дані, отримані від використання карт постійних покупців супермаркету, Kroger пропонує їм в режимі реального часу індивідуальні знижки на різні групи товарів певних брендів. Спільно з агентством з дослідження споживчого попиту dunnhumbyUSA співробітники супермаркету аналізують інформацію про покупки і по електронній пошті відправляють дисконтні купони тим клієнтам, які підтвердили свою згоду на участь у цій рекламній акції.

Як це діє? Припустимо, що на продаж в супермаркет надходить новий безалкогольний напій. Ті покупці, які раніше купували продукцію цього виробника або безалкогольні напої інших брендів, отримують можливості придбати новинку з певною знижкою, у той час як ті, хто ніколи не купував подібну продукцію в якому-небудь з магазинів мережі, будуть змушені заплатити повну вартість. У той же час споживачі, з покупок яких очевидно, що вони купують продукти відразу для всієї родини, можуть скористатися знижкою на більш широкий асортимент товарів, а не тільки на те, що вони купували раніше.

Якщо клієнт хоче скористатися своїм правом на знижку, у нього немає необхідності роздруковувати отриманий купон і пред'являти його на касі. Всі ціни з індивідуальними знижками автоматично вносяться на карту постійного клієнта і вказуються в чеку на покупку, який видається на касі. Безумовно, така схема роботи призначена, в першу чергу, для того, щоб привернути увагу споживачів до нового продукту або ж стимулювати їх здійснювати додаткові покупки крім щотижневої «норми». Фахівці відзначають, що з розвитком технологій традиційна система ціноутворення починає поступатися індивідуальному підходу. Досвід Kroger виявився успішним. Цього літа інша торгова мережа супермаркетів Safeway запустила аналогічну програму «персоніфікованих» знижок для постійних клієнтів.