Авікомпанію Virgin Atlantic знайшла ефективний спосіб розширити базу постійних клієнтів за рахунок залучення нової групи пасажирів, які бояться літати.
Ще в 1997 році компанія організувала спеціальні курси для таких пасажирів вартістю GBP 199 за один день навчання, а нещодавно запустила новий iPhone додаток Flying Without Fear, яке являє собою покрокові інструкції, начитані самим Річардом Брансон і вправи, які допомагають впоратися потенційним авіапасажирам зі страхом і панікою під час польоту.
Протягом всього заняття пасажири можуть чути заспокійливі фрази типу: «Це природно. Ми знаємо, що ви боїтеся. Все буде добре», які діють на них чарівним чином і допомагають розслабитися і подолати свій страх.
Вартість програми для пасажирів становить USD 4.99 . Ідея створення курсів для боязких пасажирів - це навіть не просто спосіб авіакомпанії Virgin Atlantic збільшити потік пасажирів, але і ще один цікавий метод формування лояльного ставлення споживачів до бренду.