Використання інтернету в бізнесі

Щоб продати щось, треба його мати, і треба інформувати потенційних покупців про Вашу готовність продати. Крім того, проданий товар (або послугу) треба доставити до
споживача.

Звідси, основними комерційними завданнями фірми є:

-отримання товару (його виготовлення, або покупка, ...);
-з'ясування складу потенційних споживачів; з'ясування складу потенційних покупців;
-інформування потенційних покупців і споживачів про наявність у Вас цього товару і Ваш намір його продати (або готовність надати дану послугу);
-продаж товару (надання послуги) і отримання грошей за реалізований товар або послугу; доставка товару;
-гарантійне обслуговування. Крім того, існують додаткові комерційні завдання, пов'язані з проведенням спеціальних заходів по вивченню ринків.

З точки зору фахівців з автоматизації перераховані завдання зводяться до наступного набору елементарних операцій:
-при проведенні ринкових досліджень: пошук інформації;
її отримання; обробка;
-при просуванні товарів: створення образу фірми; реклама товарів та послуг; формування позитивного ставлення до результатів діяльності фірми;
-при реалізації товарів: інформування покупців; оформлення заявок на товари і послуги; оплата; доставка.

Використовувати Internet при вирішенні цих завдань можна у вигляді наступних послуг:
- комунікаційні послуги (обмін інформацією з філіями, постачальниками, клієнтами, громадськістю);
- автоматизований пошук інформації;
- отримання інформації за допомогою електронної пошти, ftp, телеконференцій, ...;
- використання віддаленого доступу для обробки інформації в режимі ONLINE;
- надання інформаційних послуг; - розробка та розміщення в Мережі Web - представництва фірми для проникнення на ринок, просування товарів, інформування покупців, оформлення заявок на товари і послуги, вивчення думок покупців, споживачів, фахівців;
для проведення інших спеціальних заходів по вивченню ринків;
для реалізації торговельного процесу (оплата товарів і послуг, їх доставка покупцю, та ін.)