Не треба бути хорошим

Відома телеведуча і підприємниця Опра Уїнфрі одного разу зробила розкішний подарунок усім гостям свого шоу: кожен з декількох десятків глядачів, що знаходилися в той вечір в студії, отримав у подарунок автомобіль.

Здавалося б, люди повинні були бути вдячні - просто так, ні за що, отримати дорогий подарунок. А якщо не подобається - в кінці кінців, продай його і поклади в банк пачку грошей. Однак багато хто були незадоволені тим, автомобіль якої моделі і якого кольору їм дістався, а хтось навіть подав на Опру в суд ...

Цей приклад чудовим чином ілюструє психологію тих, кому Ви робите подарунки або отдолженія. Халява не цінується. Більшість халявщиків в кращому випадку не будуть вдячні Вам, а в гіршому - ще й висловлять своє незадоволення тим, що Ви подали їм подарунок недостатньо швидко, вклонилися при цьому недостатньо низько або що тарілочка була без блакитною облямівкою.

Ця психологія халявщика - аж ніяк не феномен інтернет-покоління. Ось замальовка з життя мого земляка:

«Йдучи в Єрусалим, Він проходив між Самарією та Галілеєю. І коли входив до одного села, перестріли Його десять прокажених, що стали здалека і гучним голосом говорили: "Ісусе, Наставнику, помилуй нас!" Побачивши їх, Він сказав їм: "Підіть і покажіться священикам". І коли вони йшли, очистилися. Один же з них, побачивши, що видужав, то вернувся, і почав гучним голосом славити Бога, і припав лицем до ніг Його, дякуючи Йому; А то самарянин був. Тоді Ісус сказав: "Не десять очистилось Де ж дев'ять? Як вони не вернулись вони хвалу Богові віддати, крім цього чужинця?" І сказав йому: "Встань, іди: віра твоя спасла тебе". »

Євангеліє від Луки, 17:11-19

Причому, знову повторю, це був ще не найгірший варіант. Ті ж прокажені могли адже ще й почати публічно лаяти Ісуса за те, що зцілив від прокази, але не турбувався тим, щоб зцілити заодно від карієсу і лупи, та ще й примусив ходити туди-сюди, а не вилікував на місці.

Через цього феномену - подарунки та інша халява не тільки не роблять людей вдячними або лояльними, але можуть викликати ще й нападки на Вас же - не варто прагнути бути хорошими. Будь-який подарунок чи іншої бенефіт, який Ваш клієнт отримає від Вас просто так, а не заслужить, дуже швидко, буквально з другого разу, стане сприйматися не як подарунок, а як належне.

Якщо ж на третій чи на п'ятий раз клієнт не отримає звичного подарунка, це стане для нього приводом висловити своє незадоволення, а то й облити Вас брудом публічно, пригрозити Вам відходом до конкурента і т.п. - Адже йому не дали того, що він уже звик вважати своїм. Йому і в голову не прийде, що Ви зовсім не зобов'язані були робити цей подарунок, що це був жест доброї волі з Вашого боку. Привчив до халяви? Значить, тепер зобов'язаний її надавати «нині, повсякчас і навіки віків»! У цьому сенсі халявщики ще нагадують жебраків, які на початку минулого століття просили милостиню зі словами: «У мене сифіліс, не даси грошей - плюну в тебе!» Сам я, хоч і вчений, часом теж наступаю на ці граблі.