Тенденції управління бізнес-процесами

IDS Scheer представляє результати аналітичного дослідження російського ринку управління бізнес-процесами: «лікнеп по BPM в Росії проведений - безграмотними в цьому відношенні залишаються лише близько 4% менеджерів».

Введення

Управлінська концепція, пов'язана з управлінням бізнес-процесами - Business Process Management (BPM), з'явилася в середині 90-х років. Мета BPM - поліпшення й оптимізація основних бізнес-процесів компанії. Питання «Управляти або не управляти бізнес-процесами?» Вже не є предметом дискусій. Однозначно «так». Інша справа - «Як і за допомогою яких технологій можна найбільш ефективно управляти бізнес-процесами?». Процесний підхід до управління можна вважати загальноприйнятим: багато компаній, котрі піддалися кілька років тому моді на BPM, тепер чітко усвідомлюють необхідність управління бізнес-процесами і від їхнього опису перейшли до вдосконалення і автоматизації процесів.

Один із способів оцінки компанії з точки зору рівня процесного управління - оцінка зрілості її бізнес-процесів. Рівень зрілості показує, наскільки операційна діяльність компанії визначена, керована, контрольована і ефективна. Оцінку процесної зрілості можна проводити за шкалою, запропонованою аналітичною компанією Gartner:
0. Розуміння неефективності (Acnowledge Operations Inefficiency).
1. Знання процесів (Process Aware).
2. Внутріпроцессная автоматизація і контроль (Intraprocess Automation and Control).
3. Межпроцессного автоматизація і контроль (Interprocess Automation and Control).
4. Управління ланцюжком доданої вартості (Enterprise Valuation Control).
5. Адаптивна структура бізнесу (Agile Business Structure).

Відповідно до цієї шкали більшість російських компаній зараз знаходиться на першому або другому рівні зрілості. Але активність компаній у галузі впровадження процесного підходу сильно залежить від галузі. Так, банківський, енергетичний і телекомунікаційний сектори вже активно використовують елементи процесного управління, а також спеціалізовані BPM-системи.
Джерела

Мета даного дослідження - виявити основні тенденції в управлінні бізнес-процесами, зокрема, в області опису бізнес-процесів, а також застосування BPM-систем.

Вихідними даними послужили:
Аналітичне дослідження Business Process Report 2007. Управління бізнес-процесами у Німеччині, Австрії та Швейцарії, проведене компаніями IDS Scheer і PAC (Pierre Audoin Consultants).
Анкетування відвідувачів стенду компанії IDS Scheer Росія і країни СНД на конференції Docflow 2008.
Анкетування учасників Форуму ARIS, проведеного компанією IDS Scheer Росія і країни СНД в кінці 2007 року в Москві.

Дане дослідження не претендує на повноту аналізу ринку та статистичну вірність результатів, його завдання - позначити основні тенденції на російському корпоративному ринку в області управління бізнес-процесами.
Загальні висновки
Європейські та російські компанії демонструють явний тренд убік BPM.
Використання BPM-систем та підтримка з боку вищого керівництва служать ключовими факторами успішності впровадження процесного управління.
Більшість російських компаній поки обмежуються описом бізнес-процесів, але очевидний і інтерес до аналізу, вдосконалення та реінжинірингу бізнес-процесів, який домінує в Європі.
Графічна форма опису бізнес-процесів використовується більшістю фахівців у цій галузі.
Із засобів створення графічних моделей найбільш поширеним інструментом в Росії є MS Visio, тоді як для європейських компаній більш характерне використання ARIS.
З спеціалізованих засобів опису бізнес-процесів беззастережно лідирує інструментальна система ARIS Platform як в Росії, так і за кордоном.
Опис бізнес-процесів в Росії в більшості випадків проводиться для підготовки до впровадження інформаційних систем, а також для регламентації та вдосконалення процесів.
Більшість російських компаній поки знаходяться на першому-другому рівні процесної зрілості, але перехід до наступних рівнів не за горами.