Забирайте все

Повіривши привабливою можливості знизити витрати на 20 - 30%, багато підприємців охоче віддають на аутсорсинг самі різні сфери діяльності. В умовах кризи - перспективи більш ніж привабливі.

Економія на витратах - один з основних рецептів виживання в умовах кризи. Не дивно, що компанії, які надають послуги з аутсорсингу (виконання непрофільних функцій на оплатній основі), виявилися одними з найбажаніших гостей для нинішніх керівників, вмить перетворилися в антикризових менеджерів. Дійсно, навіть з точки зору базової економічної теорії, чим більше коштів компанія вкладає у свій основний бізнес, тим вона успішніше. Відповідно, максимізувати інвестиції можна, відокремивши непріоритетні функції і передавши їх на виконання професіоналам.

Те ж саме правило повинно працювати і у важкі часи - чим менше витрат на фонд заробітної плати, організацію робочих місць та ін, тим краще. У рейтингу процесів, які зазвичай компанії перекладають на чужі плечі, лідируючі позиції займають послуги з прибирання приміщень, кейтеринг, охорона. Насправді спектр завдань, які можна було б передати на зовнішнє управління, значно ширше: від організації корпоративної їдальнею до обслуговування персональних комп'ютерів і процесингових операцій. Можна віддати все - від логістики, маркетингу та фінансів до будь-якої дрібниці, такої як поставка офісної техніки.

Росія і світ

Виносячи бізнес-процеси і окремі функції на аутсорсинг, компанії прагнуть, по-перше, скоротити витрати, по-друге, підвищити ефективність реалізації непрофільних для себе завдань, по-третє, збагатити власну структуру за рахунок досвіду сторонніх організацій. Наприклад, у сфері IT на аутсорсинг насамперед віддаються розробницького завдання та задачі системної інтеграції. Одним з найбільш динамічно розвиваються напрямків є аутсорсинг IT-інфраструктури, сегмент центрів обробки даних. В області логістики зараз все більше число великих і середніх компаній не тільки передають транспортні операції на аутсорсинг, але і оптимізують логістичні потоки, створюють за допомогою партнерів системи управління поставками. Якщо говорити про аутсорсинг у сфері маркетингу, то тут спостерігається велика, в порівнянні з періодами минулих років, активізація в області розробок стратегій, збору інформації про ринки для наповнення бізнес-планів.

Майже всі більш-менш великі вітчизняні компанії зверталися до аутсорсингу хоча б раз. Результати дослідження в цій області, проведеного в 2008 році компанією "Ернст енд Янг" в Європі, показали, що 70% респондентів залучають позаштатний персонал для виконання щонайменше однієї функції, а 20% планують збільшити число таких співробітників в наступні два роки, так як вважають, що це дасть конкурентні переваги. Як виявило дослідження, основні функції, для виконання яких залучаються позаштатні співробітники, - матеріально-технічне забезпечення (76%), логістика (73%), інформаційно-технологічний та (або) телекомунікаційне забезпечення (68%).

Важкі будні

В умовах кризи замовників найбільше цікавить ціна. Саме швидкої фінансової віддачі чекають компанії, що прийшли на ринок аутсорсинга тільки зараз. Андрій Полежаєв, експерт лізингової компанії "АНКОР", наводить такі моменти, які клієнтам варто враховувати при калькуляції: "Все залежить від обсягу робіт, переданих на аутсорсинг.

При великому обсязі компанія, по-перше, отримує якісний сервіс від спеціалізованої структури (що володіє новітніми в даній області технологіями - методиками, устаткуванням) і, по-друге, оптимізує фонд оплати праці за рахунок відмови від змісту великої кількості співробітників у своєму штаті. При малих обсягах аутсорсинг певної функції обійдеться дещо дорожче, ніж якби цю ж функцію виконували штатні співробітники. Однак при цьому компанія зберігає колишній обсяг ризиків (організаційно-правових, фінансових, по ОП і ТБ) і, як правило, втрачає в новизні технологій і удосконалень, які застосовуються в тих же процесах спеціалізованими компаніями ".

Іншими словами, замовника чекає перерахувати всі витрати і порівняти їх з тією сумою, яку "накручує" партнер. "Діапазон вартості послуг можна описати приблизно так: при виведенні на аутсорсинг функцій, які не потребують від провайдера надання великої кількості обладнання та матеріалів, що збільшує коефіцієнт може дорівнювати приблизно 1,3 - 1,7. При необхідності забезпечення основної аутсорсингової функції додатковими сервісами коефіцієнт може скласти 1,5 - 3. Дані коефіцієнти є грубо зразковими і не враховують економії власних коштів компанії за рахунок можливого вивільнення частини працівників та інших внутрішніх ресурсів, які раніше активно зайнятих в реалізації виведеної на аутсорсинг функції ", - підкреслює Андрій Полежаєв.

Природно, необхідно також враховувати і ризики, пов'язані з тим, що партнер виконає роботу неякісно. Але понизити, грунтуючись на цьому, вартість послуг вдається вкрай рідко. Доведеться вирішувати виникаючі труднощі по ходу.

З хворої голови

Одним із головних ризиків, що перешкоджають розширенню переліку завдань, що виносяться на аутсорсинг, прийнято вважати передачу внутрішньої інформації - про клієнтів, про плани розвитку компанії, її стратегічних орієнтирах та інвестиційні проекти - зовні. Тим не менше як раз домогтися дотримання "небалакучість" від партнера дозволяє формальне укладення угоди про конфіденційність і часто приватне або опосередковане знайомство з компанією-виконавцем. Небезпек тут, по суті, не більше, ніж у випадках, коли нелояльність починають проявляти власні співробітники.

Зате є менш очевидні, але більш серйозні ризики. Головний з них - невдоволення результатами. На етапі укладання контракту необхідно обговорити з партнером критерії оцінки ефективності його роботи і, відповідно, зумовити деяку систему контролю. Але наскільки вона виявиться ефективною, буде ясно тільки ближче до завершення співпраці.

Крім того, залучення незалежної компанії до реалізації ряду завдань з комунікацій з клієнтами або партнерами іноді може супроводжуватися недовірою з боку останніх, але тут можливо формальне входження учасника консалтингової групи в штат замовника, аж до друку візиток. Особливо це актуально в сфері аутсорсингу насамперед PR-програм. "Винесення тих чи інших функцій на аутсорсинг, як правило, супроводжується ризиком втрати компетенції компанії в цій області. Напрацьовується компанією-підрядником знання і досвід, на жаль, не завжди повертаються замовнику. Необхідно вибудовувати систему зворотного зв'язку, що включає проміжний контроль здійснюваних комунікацій", - попереджає Інна Чалченкова, партнер консалтингової структури HeadWork Analytics.

Також, якщо компанія на аутсорсинг виносить інноваційний проект, то істотним обмеженням може стати відсутність підрядника, здатного реалізувати подібну роботу. Під задачі великих організацій на ринку не завжди представлені подрячікі, здатні повністю обробляти весь об'єм робіт. Таким чином, у компанії формується якийсь пул підрядників, і чим більше число таких партнерів, тим вище транзакційні витрати на реалізацію, а в першу чергу - координацію проектів.

Чалченкова нагадує: "Реалізація завдань силами сторонніх компаній на постійній основі часто призводить до залежності замовника від партнера. Наприклад, постачальник обладнання для забезпечення високих строків доставки інтегрується з логістичним оператором. З одного боку, досягається максимальна ефективність, але, з іншого, замовник обмежує власну гнучкість реакції на зміну, наприклад, тарифів на послуги логістичного оператора. Також високий ступінь залежності замовника від партнера характерна для IT-ринку. Впроваджені системи автоматизації часто в обов'язковому порядку вимагають технічної підтримки інтегратора, вартість якої може бути висока і рости з плином часу.

Істотні ж інвестиції (не тільки фінансові, але і тимчасові) на початковому етапі впровадження систем не дозволяють замовнику без втрат перейти на іншу систему. Традиційно на ринку IT-послуг до найбільш IT-залежним компаніям відносять операторів стільникового та стаціонарного зв'язку, а також інші телекомунікаційні компанії ".