Поширюйте хороші відгуки про власний бізнес

На цьому тижні, виступаючи на семінарі, я поділився з аудиторією одним маркетинговим радою, наступним в якості висновку з досвіду 50 власників великих компаній концерну MetroWest і 18 молодих новачків-підприємців, зовсім недавно почали здійснення власного бізнесу. Я почав семінар з опитування його учасників про те, які маркетингові прийоми вони воліють використовувати у власній роботі, а від яких намагаються утримуватися. Ті ж самі питання я задав членам Hokamok Area YMCA бізнес-клубу, де один час читав лекції з маркетингу. Їхні відповіді наочно показали, що маркетингова діяльність в будь-якому бізнесі припускає колективну злагодженість, взаєморозуміння, мотивування, ентузіазм і розвиток унікального типу обслуговування.

(Справді, в умовах економіки, повністю укомплектованої працівниками, клієнт буде чекати дружнього сервісу, повної уваги, вдячності і чогось безкоштовного. А в умовах слабкої економіки при переповненому ринку робочої сили подібним чином будуть себе вести кваліфіковані фахівці, чи не так ?)

Якщо Ви читали щось на зразок цієї статті приблизно рік тому, пропоновані Вам прийоми можуть здатися старими як світ, але якщо Ви тільки починаєте розвивати власний бізнес, наведені нижче способи роботи можуть знадобитися Вам для перегляду власної маркетингової стратегії з урахуванням мотивації діяльності. У будь-якому випадку, пропоновані маркетингові прийоми дозволять Вам розвинути будь-який тип бізнесу при зручному випадку, як тільки у Вас з'явиться відповідна можливість. Бо зручним випадком потрібно користуватися всякий раз, якщо Ви не хочете втратити шанс добре заробити.

1. Наочна демонстрація переваг Ваших товарів і послуг являє собою 90% ймовірності успіху. Клієнтське супровід - це інші 90%. Існує прописна істина: рибу треба ловити там, де вона є, але більшість підприємців чомусь забувають про це.

2. Слід поширювати хороші відгуки про власний бізнес, бо реклама, побудована на відповідних відгуках задоволених і щасливих клієнтів, є найкращою.

3. Спостерігайте за клієнтами, яких Ви втратили. Ведення спеціальної бази даних дозволить Вам визначити, які клієнти покинули Вас, їх характеристики, прагнення, бажання, можливості і т.п.

Відправляйте їм "листи із запрошенням повернутися", намагайтеся з'ясувати, що саме їх не влаштувало, в необхідних випадках телефонуйте. Вам необхідно провести так звану "інвентаризацію клієнтів" перед внесенням поправок в стратегію власної діяльності.

4. Як можна частіше пишіть своїм клієнтам, постійно підтримуйте контакт з тими з них, з ким приємно мати справу. У своїх листах наочно розкажіть клієнтам, що саме Ви для них робите, ніж можете їх порадувати знову і знову, вибудовуйте з ними дружні і довірчі взаємини і здійснюйте продажу на цьому грунті!

5. Активно використовуйте у своїй діяльності телефон, регулярно обдзвонювати клієнтів і задавайте їм питання про наявні у них проблемах, зауваженнях і побажаннях. Можна для цієї мети, звичайно, скористатися поштою, але телефон, очевидно, приносить набагато більш відчутний результат.

6. Створюйте спільні проекти з іншими компаніями, чий ринок смеж з Вашим, але не є прямо конкурентним. Чому б, наприклад, якщо Ви займаєтеся водопроводами, не укласти контракт з електричною компанією і не почати здійснювати перехресну рекламу послуг один одного?

7. Стимулюйте Ваших клієнтів, щоб вони приводили Вам нових. Нагороджуйте їх за це, надавайте знижки, даруєте подарунки. Нехай вони самі поповнюють Вашу клієнтську базу.

8. Надавайте клієнтам причину для того, щоб вони поверталися до Вас, розраховуйте на кожного з них в довгостроковій перспективі. Надавайте накопичувальну систему знижок, розширення можливостей обслуговування, систему пільг для постійних клієнтів. Їх утримання суттєво збільшить Вашу прибуток.

9. Користуйтеся послугами тих компаній, які доповнюють Ваші товари та послуги, покращуючи тим самим обслуговування постійних клієнтів. Такий підхід, як правило, досить швидко приносить очікуваний ефект.

10. Почніть випускати розсилку новин для своїх клієнтів, навчайте їх правильного і найбільш вигідному використанню Ваших товарів і послуг, постійно інформуйте про різні нововведення. Це дозволить Вам значно випередити конкурентів, не користуються даним маркетинговим інструментом.

11. Інтегруйте INTERNET в свою маркетингову роботу, збільште кількість клієнтів за рахунок користувачів Мережі. Звичайно, сайт може ніколи і не стати інструментом здійснення продажів, але він може бути відмінною рекламної вітриною. Не копіюйте чужих сайтів, які, як правило, страждають недоліком хорошого контенту і його належним оформленням. Працюйте самостійно.

Самий же кращим маркетинговим радою було і залишається побажання обслуговувати клієнтів таким чином, щоб сервіс був дружнім і незабутнім. Необхідно користуватися нагодою і не упускати подвернувшееся можливість.

Автор: Боб Мартел