Елементи цивілізованого управління ідеї дрібного бізнесу

Що потрібно для того, щоб підприємці перестали крутитися і почали керувати своїм бізнесом. Тут і там ми стикаємося з елементами цивілізованого управління.

Але, по-перше, це тільки елементи, а по-друге, часто це не бажання власника, а вимога великого партнера або клієнта. Наприклад, дрібні постачальники ВАЗу ввели в себе систему якості ІСО, але самі не завжди вважають її інструментом управління. Російські постачальники Икеи впровадили у себе точний опис технологічних процесів, але це була не їхня ініціатива.

Дрібний бізнес більше схожий на партизанські загони, ніж на регулярну армію. Власники компаній, будучи найчастіше і директорами, і індивідуальні підприємці безперервно справляються з проблемами, а не займаються побудовою та розвитком компанії.

Стратегії немає, перспективи вельми туманні.

Крайнє як завжди держава. Практика показує, що більша частина проблем вирішується, якщо використовувати стандартні практичні інструменти управління бізнесом, а не винаходити велосипед.
Існує п'ять головних інструментів.

Для того щоб група безперервно перевантажених людей перетворилася на команду, недостатньо мати просто структуру. Це не схема, що показує, хто кому підпорядковується.

Хоча, навіть такий у більшості підприємств немає, або основна частина співробітників не має про неї поняття. Необхідна схема, відбиває послідовність потоку виробництва і включає всі необхідні функції. В залежності від кількості персоналу це може бути структура з трьох підрозділів, шести відділів або семи відділень (включає двадцять один відділ). Сім відділень виконують роботу в наступній послідовності. Побудова самої організації, включаючи персонал, комунікацію, інспекції та контроль основних показників. Комерційне, в тому числі маркетинг, реклама та продажу. Бухгалтерія, де крім стандартних функцій ведеться робота по збереженню платоспроможності компанії, а також збільшення активів і резервів. Безпосередньо виробництво. Воно повинно бути сконцентровано і мати безперервний потік від підготовки до доставки клієнту.

Слідом йде кваліфікація в обов'язки, якої входить контроль і підтримання всіх стандартів компанії, навчання персоналу і врегулювання претензій клієнтів. Після того, як ми надали клієнтам товар і впевнилися, що все відповідає стандартам, в справу вступає шосте відділення. Воно привертає велику кількість нових клієнтів, здійснює зовнішні та внутрішні зв'язки з громадськістю. Коли все це існує, в справу вступає відділення управління. У цьому відділенні знаходяться офіси директора та засновника, а фінансовий директор здійснює контроль і планування в інтересах власника.

Слабкою ланкою в російському бізнесі є комунікація.

Постійно пропадає документи, усні і перехресні накази.

Повсякденні питання вирішуються через керівника. Співробітники пасивно чекають появи боса. Персонал бродить по організації, відволікаючи інших співробітників масою питань. Існує стандартна система комунікації. Вона детально описує технологію внутрішньоорганізаційних послань, систему трьох кошиків (вхідна, відкладено, витікаюча), центр комунікації організації. При впровадженні цієї системи керівники помічали, що співробітники перестали "вантажити" їх проблемами.

Третій інструмент - управління на основі статистик. Цифри, а не думки є підставою для прийняття рішень. Щоб дізнатися, скільки в баку автомобіля залишилося бензину, ви дивитеся на дошку приладів, а не покладаєтеся на свою інтуїцію. Маючи показники результатів роботи відділів і співробітників, ви точно знаєте, хто заробив, премію, а хто ні.

Найчастіше ситуація виглядає так: немає доходу - не сезон. Скільки листів розіслано клієнтам? - Невідомо.
Скільки було відповідних дзвінків? - Неясно. Скільки листівок реально потрапили у поштові скриньки? - Це неможливо перевірити. Якщо ми знаємо, скільки платить один клієнт, скільки відгуків йде на листи, скільки відвідувачів прийде по листівкам, ми зможемо отримати максимум в сезон і втратити мінімум в не успішний період.

Наступний важливий момент - управління фінансами.
Управління фінансами це не бухгалтерія, це правильні дії. Щоб забезпечити кредитоспроможність і платоспроможність, потрібно дотримуватися ряду законів цієї цивілізації. Компанія не може витрачати більше, ніж заробляє. Щоб зберегти доходи їх треба замаскувати під необхідні витрати.

Постійна молитва підприємця: "Господи, пошли мені хорошого співробітника!" Хотілося б знайти інкубатор, в якому їх вирощують. Тільки маючи опису всіх процесів у вашій компанії (від прибиральниці до директора), а не загальні посадові інструкції, ви зможете наймати людей, навчати їх і домагатися виробництва. Інакше доведеться тремтіти за кожної загрози співробітника звільнитися.

Кожен з цих інструментів, звичайно, вимагає більш конкретного вивчення. Чи важливі ці інструменти?
Підприємцям варто задатися питанням - якщо я продам свій бізнес, що у мене куплять? Коли я захочу на пенсію, чи буде це бізнес, який можна передати дітям?