Каси уповільненої обслуговування для літніх і інвалідів

«Уповільнений» обслуговування клієнтів в спеціальних околокассових зонах фінського супермаркету призначене для зручності літніх людей, людей з обмеженими можливостями і всіх інших покупців, які не люблять поспішати.

Як повідомляється в прес-релізі компанії Kesko, продовольчим підрозділом якої є найбільша мережа фінських гіпермаркетів K-citymarket, на бізнес-ідею створення кас уповільненої обслуговування (El? H? Tt? Ile на фінському) її авторів наштовхнули результати досліджень, проведених серед молодих людей з розумовими захворюваннями, які проживають в місті Еспоо (Espoo). Головним відкриттям опитування став той факт, що багато опитаних люди відчували сильний стрес біля кас супермаркетів.

Для літніх людей та інвалідів відвідування супермаркету - це, з одного боку, яскрава подія, яка вносить різноманітність в їх життя.

З іншого боку, воно викликає зайві переживання і навантаження для їхнього здоров'я і нервової системи.

Дослідження проводилося фінським університетом Aalto University. Його автори пропонували внести деякі нововведення для полегшення процесу здійснення покупок для певних груп покупців. Приміром, послугу із супроводу літніх людей з одного магазину в інший. «Цілком природно, що ми приєдналися до проекту, організувавши каси уповільненої обслуговування для літніх і інвалідів», - заявляє Тоні Покела (Toni Pokela) - менеджер магазину, що приймає участь у проекті.

«Цей експеримент з особливими касовими зонами уповільненої обслуговування для літніх людей та інвалідів є відмінним розвитком цієї бізнес-ідеї. Більш того, багато інших груп споживачів можуть також оцінити переваги більш спокійного і неквапливого процесу оплати і упаковки покупок. Наприклад, маленькі діти, які прийшли в супермаркет зі своїми батьками, можуть відпочити в кріслах, поки їх батьки оплачують покупки на касі уповільненої обслуговування ».

На касах уповільненої обслуговування для літніх і інвалідів касири працюють з покупцями «відповідно до потреб» останніх, допомагають їм викладати продукти на транспортувальну стрічку, оплачувати покупки й упаковувати їх. Весь процес відбувається в темпі, який зручний для клієнтів. При бажанні покупці навіть можуть поспілкуватися з касиром.

В ході проведення тестового проекту вивчається рух черги в касах уповільненої обслуговування, взаємодія покупців і обслуговуючого персоналу. За його результатами керівництво Kesko ухвалить рішення про те, чи варто впроваджувати нововведення в інших магазинах мережі.