Боротьба з прихованою рекламою в соціальних мережах

Один з найефективніших способів просування товарів і послуг - це відгуки клієнтів (справжні або підроблені) на різних ресурсах, включаючи великі торговельні майданчики, різні сервіси та соціальні мережі. Зростаюче довіру споживачів до рейтингів у соціальних медіа і оглядам може призвести до збільшення кількості «замовних» відгуків у соціальних мережах до 10-15% до 2014 року, на думку Gartner - однієї з найвпливовіших аналітичних компаній в області технологічних досліджень і консалтингу. З іншого боку, аналітики передбачають, що популярність підроблених рейтингів і відгуків в інтернеті призведе до того, що протягом двох наступних років мінімум дві компанії з 500, що входять у список Fortune, можуть піддатися судового розгляду за ініціативою Федеральної торгової комісії США (FTC) за недобросовісну рекламу.

«Більше половини інтернет-користувачів активно користуються соціальними мережами. Тому різні організації шукають нові способи набрати якомога більше передплатників, досягти великої кількості переглядів відео-роликів, одержати максимально велику кількість позитивних відгуків і «лайків» на своїх сторінках у соціальних мережах, щоб обійти своїх конкурентів, - розповідає головний аналітик компанії Gartner Дженні Сассіни (Jenny Sussin). - Багато маркетологи замовляють позитивні відгуки в обмін на грошові винагороди, купони або рекламу в надії, що це допоможе їм збільшити обсяги продажів, підвищити лояльність клієнтів і стимулювати людей поширювати інформацію про компанії серед своїх друзів та знайомих».

Але Федеральна торгова комісія не дрімає. У 2009 році вона ввела положення, в якому оплачені позитивні відгуки без вказівки, що автор відгуку отримав за нього грошову компенсацію, розглядаються як прихована реклама і карається відповідним штрафом.

«Менеджери з відділу маркетингу, служб роботи з клієнтами, IT-відділу, які збираються використовувати відгуки, передплатників і «лайки» для поліпшення репутації того чи іншого бренду, повинні знати про можливі неприємні наслідки такого просування в соціальних мережах як для корпоративної репутації, так і для прибутку компанії», - говорить віце-президент і аналітик з Gartner Ед Томпсон (Ed Thompson). Він радить ретельно зважити довгострокові ризики бути викритим у недобросовісній рекламі, отримати штрафи, зіпсувати репутацію компанії і короткострокову вигоду від підвищення продажів.

З тих пір як ФТК звернула свою увагу на поширення підроблених відгуків та оцінок, деякі компанії, що надають послуги з підвищення репутації, змінили тактику. Тепер вони не займаються розміщенням підроблених відгуків, а шукають такі серед вже розміщених і відправляють запити їх авторам або власникам сайтів, де вони розміщені, з вимогою прибрати їх під загрозою судових розглядів за звинуваченням у наклепі. Експерти вважають, що хоча зараз користувачі мало довіряють соціальним медіа, тим не менш, з посиленням законодавчих вимог та зменшенням кількості підроблених відгуків ситуація зміниться на краще.

«Компанії, які займаються просуванням своїх товарів і послуг в соціальних мережах, можуть домогтися більш високої довіри, не приховуючи негативні відгуки, а працюючи з ними, знижуючи їх негативну дію, підвищуючи якість обслуговування клієнтів, що мотивує останніх на написання позитивних відгуків, - зазначає Дженні Сассіни. - Також їм слід відповідати на відгуки і рейтинги в доброзичливому тоні, щоб продемонструвати своє бажання і вміння вести продуктивне спілкування з будь-якою людиною».

Самі соціальні мережі теж не втрачають часу дарма, чекаючи поки Федеральна торгова комісія налагодить механізм боротьби з прихованою рекламою в соціальних мережах. Наприклад, компанія Facebook на початку вересня оголосила про запуск автоматизованої системи по виявленню і видаленню фейкових акаунтів і «лайків», які не відповідають правилам використання ресурсів. Як стверджується в заяві, в результаті введення цієї системи будуть видалені менше 1% всіх відміток «Мені подобається» на кожній окремій сторінці, так що втрата для користувачів від запуску нової системи буде невелика. За допомогою цієї системи боротьби з прихованою рекламою будуть видалятися «лайки», поставлені з використанням різних хакерських програм, що куплені і отримані зі зламаних акаунтів. Керівництво Facebook впевнене, що нововведення призведе до збільшення кількості більш цікавого і релевантного контенту і переходу компаній на більш високий рівень залучення і комунікації зі своїми клієнтами.


Дивіться також


29 марта 2024 года

Можливо Вас зацікавить

Помий машину

З чого початиПочати, безумовно, доведеться з відвідин офіційних установ та оформлення документів.У різних регіонах Росії пакети документів, що

View

Мобільний додаток проти жіночого алкоголізму

Всього-то й справ було, що вигадати чергове «фотошоп-додаток» для айфона, в яке ти завантажуєш свою реальну

View

Незвичайні наручний годинник-хронометр «Тиждень»

Ну, приїхали. Труси-неделька, а ось тепер-годинник-неделька - Everyday Watch. Данська колектив дизайнерів MIJLO вирішив від нудьги пожартувати і

View

Техніка генерування ідей: метод питань

Готовий запитальник, який допоможе вам зібратися з думками перед проведенням зборів, зустрічі, планерки. Незамінна річ для початківця керівника. А ще цей

View

Креативна різдвяна реклама Budweiser

Раніше ми вже писали про акцію бренду Coke Zero, який запропонував усім бажаючим за допомогою спеціально розробленого

View

Бар самообслуговування

Ми вже писали про незвичайну концепції пивного бару з самообслуговуванням, новий бар Minibar, який скоро відкриється

View

Прибуткова ідея: Одяг захищає від маніяків

Згідно зі статистикою, кожна третя американська жінка піддається насильству з боку маніяка протягом всього свого життя. Враховуючи ці

View

Весілля в метро

Сучасні весілля вражають своєю різноманітністю. Молоді пари в гонитві за оригінальністю, незвичайністю і високим рівнем запам'ятовуваності чого тільки не придумують.

View