Сантехнік на Bentley

Чарлі Маллінс побудував свій бренд Pimlico Plumbers за допомогою слюсарів-сантехніків в красивій уніформі, що приїжджають на виклик в чистеньких фургончик

Все в Лондоні дізнаються компанію Pimlico Plumbers по синьо-білим фургонам, забавним персоналізованих номерних знаків і веселою мелодії, яку вони відіграють при розвороті. Ці пізнавані риси допомогли Маллінс створити бізнес з оборотом 15 млн фунтів стерлінгів на рік і прибутком у розмірі 2 млн фунтів стерлінгів. На піку економічного спаду компанія виконує до 1500 замовлень на тиждень і розширює штат. Кажуть, що Pimlico Plumbers змінила індустрію сантехнічних робіт, хоча у компанії ніколи не було формального бізнес-плану.

55-річний Маллінс розповідає, як прогулював школу, щоб допомогти місцевому водопровідникові.

Потім він почав працювати самостійно. «У сантехніків завжди була погана репутація, - говорить Маллінс. - Я швидко зрозумів, що людям не подобається в нас, і став робити навпаки ».

«Навпаки» означало важливих працівників, що приходять вчасно, що працюють ефективно і за прозорими ставками. Начебто нічого революційного, але Маллінс наполягає, що здоровий глузд не так часто зустрінеш в їх індустрії.

Компанія Pimlico Plumbers створила мережу з 120 інженерів, які виїжджають за викликами цілодобово, хоча компанії довелося адаптувати свою стратегію відповідно до зміненими в період кризи вподобаннями клієнтів. Цей урок вони добре засвоїли, коли компанія ледве не збанкрутувала під час попереднього економічного спаду. «Ми дивом вціліли, - говорить бізнесмен. - І повністю змінили принципи роботи ».

Зараз Pimlico Plumbers розраховує виключно на ефективну систему забезпечення високого рівня обслуговування, в результаті чого 70% замовлень надходить від повторних клієнтів.

У фургонах є системи спостереження за GPS, щоб диспетчери могли направити їх по викликам протягом 15 хвилин після дзвінка. Нові співробітники отримують примірник «Біблії Pimlico», в якій докладно викладено, як слід працювати. Фургони лагодять в самій компанії, щоб в найкоротші терміни повернути в стрій.

Перш імідж бренду дозволяв Маллінс брати більш високу плату, ніж у конкурентів, але в цьому році через кризу він знизив ціни. «Наша система змогла б працювати в будь-якому місті», - каже підприємець, але не планує відкривати філії - опирається ідеї франчайзингу, побоюючись втрати якості.

Маллінс із задоволенням демонструє зовнішні атрибути успіху: носить сорочку і краватку Pimlico Plumbers, як всі співробітники офісу, але виділяється зшитим на замовлення костюмом, кільцем з печаткою і стрижкою під рок-зірку. А їздить на Bentley з відкидним верхом і персональними номерними знаками. Все це частина іміджу. Його стиль життя схожий на стиль життя багатьох з його знаменитих клієнтів. Але він каже, що ніколи не прагнув до цього: «Я був би щасливий все життя працювати простим сантехніком».