Електронні чеки в оффлайн-магазинах

Посилення конкуренції на роздрібному ринку змушує ритейлерів розробляти нові підходи до покупця. Причому конкурувати рітейлерам доводиться не тільки один з одним, але і інтернет-магазинами, які відтягують значну частину покупців. Єдина перевага оффлайн магазинів - індивідуальне спілкування з покупцем - не може допомогти їм виграти в боротьбі в більшості випадків з менш дорогими продуктами, які зможуть запропонувати онлайн-магазини в широкому асортименті.

Їм доводиться шукати нові ринки та нову аудиторію, розширюючи свою експансію в інші регіони, переходити на нові формати, використовуючи ціни як одного з інструментів конкурентної боротьби. У боротьбі за покупця продовжує розширюватися перелік послуг, додаткових послуг: формування замовлення онлайн, безкоштовний WiFi-інтернет магазинах і навіть електронні чеки.

Останні стали справжнім хітом у австралійських рітейлерів - все більше і більше магазинів в Австралії переходять на безбумажное обслуговування, яке так подобається покупцям. «Щоб залишатися конкурентоспроможним, треба знати потреби своїх покупців: чим вони живуть, що вони хочуть, на що витрачають гроші, і постійно ці потреби задовольняти, -каже пан Отто, власник одного з магазинів в Сіетлі. - Схоже, з електронними чеками ми вгадали, покупці в захваті від них», - додає він.

Електронні чеки зручно зберігати, зручно використовувати для підрахунку податків та повернення товару; вони не мнуться і не втрачаються, вони завжди під рукою і не потрібно шукати в гаманцях, рукавичках, численних кишенях і непотрібних паперах. «Паперові чеки-це вже анахронізм». - заявляє один з покупців магазину Old Navy.

Але оффлайн-магазини не були першими, хто придумав ідею електронних чеків. Вони запозичили її у компанії Apple, яка ввела електронні чеки в своїх магазинах ще в 2005 році. За нею пішли й інші компанії, провідні електронну торгівлю. Ця послуга так сподобалася покупцям, що оффлайн-магазинах довелося переймати інновацію, щоб зміцнити лояльність останніх.

Електронні чеки дають очевидні переваги не тільки покупцям, вони також вигідні і рітейлерам: з їх допомогою вони отримують можливість сформувати адресну базу покупців і розсилати їм інформацію про майбутні акції та знижки. Більш того, самі електронні чеки можна зробити більш привабливими для покупців, наприклад, з допомогою малюнків або графічних елементів, що дозволить демонструвати їх на стіні Фейсбуку та інших соціальних мереж.